-
预订流程问题
-
团购券问题
-
产品预约问题
-
酒店入住问题
-
售后服务问题
-
其他
- 如何购买？
- 只需在团购结束之前点击“抢购”按钮，根据提示下订单付费购买即可。如果参加团购人数达到最低人数下限，则团购成交，您将得到我们的邮件或短信通知。
- 如何支付？
- 目前支持信用卡、支付宝、网上银行、财付通。
- 团购过程中订单是否可以保留支付？
- 不可以保留支付，您需支付成功后方可提交订单。
- 如果参加团购人数不足，怎么办？
- 如果参加团购人数不足，未能成团，则本次团购取消。已支付的款项，艺龙将立即安排返还。您不会有任何损失，但失去了以超低折扣享受精品消费的机会。如果您很希望这次团购成功，邀请您的朋友一起来购买吧~
- 团购酒店是否可以电话预订？
- 非常抱歉，团购酒店目前仅接受网上预订。
- 团购成交后，我还能购买么？
- 团购成交后，仍可以继续购买。先买先得，卖完为止。
- 产品的销售数量是什么意思？是否真实？
- 艺龙为美国上市公司，销售数据绝对真实。该销售数量是包括各个销售平台（包含艺龙合作伙伴销售平台）的销量总和。部分产品因为在各平台上下线时间不一致，所以会在艺龙平台团购结束后还会有销量增加。
- 往期团购还可以购买吗？
- 非常抱歉，往期的产品不能再进行购买了。建议您留意本网站是否有再次推出此产品，同时您可以通过邮箱来订阅团购信息。团购信息将定期通过邮件通知您，这样就不会错过每期的精品了。
- 什么是团购券，如何使用？
- 团购券是指团购成功后，艺龙通过邮件或短信发送给您的电子支付凭证，其中包括券号、密码、有效期等信息。只要在有效期内提前联系商户进行预约，消费时告知商家"团购项目名称、券号、密码"即可。团购券券号及密码均为唯一，仅可使用一次，请您妥善保管。如因保管不善丢失或者被他人使用，则艺龙不承担任何责任，也不予补发。
- 团购成功后多长时间可获得团购券？
- 团购进行中（见下图）：订单完成支付，成团后艺龙系统会自动将团购券号码和密码发送给您。如未收到信息，您可以登录艺龙会员中心，在“我的账户”中找到“我的团购券”，选择发送至手机。或致电我们的客服中心4006-161616为您进行查询。
- 团购已成功（见下图）：订单完成支付，并且团购已成功，艺龙会即时发送团购券。如未收到信息，您可以登录艺龙会员中心，在"我的账户"中找到"我的团购券"，选择发送至手机。或致电我们的客服中心4006-161616为您进行查询。
- 一次预订超过2份产品，如何接收团购券？
- 如您团购2份以上产品，艺龙将只通过电子邮箱发送团购券。您可以登录邮箱查看团购券，也可以登录艺龙会员中心，在"我的账户"中找到"我的团购券"，选择发送至手机。
- 我购买的券，可以给其他人使用么？
- 当然可以！我们自己也可以购买团购券送给朋友，给TA一个惊喜 ：）
- 使用团购券时，能同时享用其他优惠么？
- 除非有特殊说明，否则不可以同时享用其他优惠，亦不可享受艺龙积分。
- 如何进行在线预约？
- 团购在线预约功能提供两个预约入口：
1）您可以根据团购酒店详细页下方的日历查看预计入住的日期是否有房，点击日历右上方的“我要预约”，进入预订页面。
2）您可以先登录您的会员账户，从“我的账户-我的团购”下查看您还未使用的团购券，点击“预约”，进入预订页面。
- 预约申请提交什么时候确认？
- 您在线提交预约申请后需等待酒店确认，确认后您会收到预约成功确认短信。9:00-17:00提交的预约申请将在当天 20:00前确认，17:00-次日9:00提交的预约申请将在次日12:00前确认。因为非工作时间酒店不能保证实时有人，给您造成的不便敬请谅解。
- 收到预约确认短信后能保证有房吗？
- 您收到预约确认短信后即表示酒店确认了您的预约并为您保留了房间。特殊情况下，如您在约定的时间到达酒店但无法入住，我们将无条件退款并按照团购价格赔付您首晚房费。详情请见预约赔付说明。
- 团购成功后和商家预约一直不成功怎么办？
- 一般不会出现这种情况，因为团购的产品性价比非常高，为了保证您的使用，请尽量提前联系商户进行预约。
- 一次性购买一家酒店的多张团购券，能否连续在一家酒店入住多日？
- 除非特别说明，可以在一家酒店连续使用多张团购券。请注意在预约时向酒店说明。
- 到商家消费团购产品，需要提前预约吗？
- 需要提前预约。我们会在团购的“特别提示”及“本单详情”里有具体说明。
- 去商家消费的时候，有其他要注意的么？
- 每个团购信息里都会有“特别提示”，不同商家不一样，请您注意阅读。
- 团购酒店是否适用于延住订单？
- 团购房价不适合延住订单，若需延住请重新预订。
- 预订酒店并支付后，到酒店还需要产生什么费用？
- 您所支付的费用可享受该团购产品描述中包含的所有项目，其余未列举的视为入住后的个人消费，需另行与酒店结算。。
- 我购买的团购券有使用日期限制，是否可以在限制日期之前（之后）入住？？
- 非常抱歉未能使用（限制日期之外的时间酒店房源较紧张，可能无法安排您的入住需求，影响您的行程）。
- 我购买了团购券，到店后需要办理什么手续？
- 入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。
- 我购买了团购券，是针对一间房还是一个人呢？
- 我们提供的酒店产品全部是指定房型一晚的有效入住。
- 房间因满房等其他原因无法预约，怎么办？
- 非常抱歉耽误您的入住。请致电我们的客服中心4006-161616为您争取酒店房间；
- 有房间：酒店客服会电话联系您，并协助您预约。
- 无房间：我们将根据您的具体情况特殊处理。
- 什么情况下可以退款？
- 以下情况可以退款：
-
- 1. 团购结束时没有凑够团购人数；
- 2. 团购成功后，商家原因不能提供团购产品，不可抗力原因除外。
- （我们会挑选经营状况良好的商家作为团购特约商家，尽量避免出现此类情况。）。
- 未成团退款需多长时间收到？退款是否必须与原支付账户一致？
- 如未成团，艺龙将在2个工作日内将退款申请提交至银行,预计银行3至10个工作日退还到您支付时使用的信用卡中，退款账户必须与支付账户保持一致。
- 团购产品如何开具发票？
- 团购成功的产品发票由艺龙公司开具，如您需要发票，请在团购过程中勾选"需要发票"，并填写正确、完整的发票信息及配送地址，需另加10元配送费（与团购产品一并支付）。配送时间：团购券使用后，5日内送达。
- 配送方式：普通快递
- 美国纳斯达克上市公司提供可靠的服务保障。
- 先进的支付技术保障，安全的网络，专线连接及加密方法。
- 部分产品支持实时查看房间可预约情况并可以24小时在线提交预约申请
